Botón de arrepentimiento
Si compraste en Zona de Loot y te arrepentiste, desde esta página podés revocar la compra. Es un derecho que la ley te da en las compras a distancia (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial), y este botón es la vía directa para ejercerlo, como establece la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.
Cuánto tiempo tenés
El plazo es de 10 días corridos. Empieza a correr cuando recibís el producto o cuando se celebró el contrato, según qué haya pasado último. En la práctica, casi siempre se cuentan desde el día en que te llegó el pedido. Que sean corridos significa que los fines de semana y los feriados también cuentan.
No hace falta que nos expliques el motivo ni que el producto tenga una falla: alcanza con que no quieras quedártelo.
Qué pasa después
- Al enviar el formulario, el sistema genera al toque un código de identificación de tu solicitud y te lo manda a tu casilla. Guardalo, es tu constancia.
- Te escribimos para coordinar el retiro del producto: lo buscamos por tu domicilio o te mandamos una etiqueta para despacharlo en una sucursal del correo. El envío de vuelta no tiene costo para vos.
- Cuando el producto vuelve, te reintegramos todo lo que pagaste, envío incluido, por el mismo medio de pago que usaste.
Qué datos te pide el formulario
Solo tres: tu nombre, la dirección de e-mail que usaste para comprar y el número de pedido (lo tenés en el primer mail que te mandamos). Si no lo encontrás, escribinos a [email protected] y te lo pasamos.
Cómo cumplimos con la Resolución 424/2020
La Secretaría de Comercio Interior, por Resolución 424/2020, obliga a las tiendas que venden a distancia a ofrecer un botón de arrepentimiento visible en la portada y accesible con un solo clic desde cualquier página. En Zona de Loot ese enlace aparece en la franja superior y en el pie de todas las páginas, con el texto exacto que la norma pide. Además, publicamos acá los requisitos: la fecha de la compra, el producto, el motivo opcional y los datos que permiten identificarte como quien hizo el pedido. Nada que no tengamos ya en nuestro sistema.
La misma resolución nos pide darte una confirmación inmediata del pedido de revocación. Por eso, apenas enviás el formulario, nuestro sistema te muestra en pantalla un código único (del estilo ZL-ARR-ABCD12) y te lo manda por e-mail. Ese código sirve de constancia frente a Defensa del Consumidor si hiciera falta.
Casos en que la revocación no aplica
El Código Civil y Comercial establece algunos supuestos en los que el arrepentimiento no se puede ejercer. En nuestro catálogo, el único relevante es el de los productos personalizados a tu pedido (por ejemplo, un lote de cartas armado a medida con sobres sueltos ya abiertos). Para todo el resto —juegos nuevos, juegos usados, consolas, accesorios, coleccionables, juegos de mesa y lotes cerrados— tenés los 10 días completos y sin preguntas.
Si el producto llegó en mal estado o con fallas, no hace falta usar este botón: te alcanza con avisarnos a [email protected] dentro de las 72 horas de recibido, con fotos de la caja y del contenido, y lo resolvemos como cambio o devolución según corresponda, en el marco del art. 11 de la Ley 24.240 (garantía legal de 6 meses para nuevos y 3 meses para usados).
Dónde reclamar si no quedás conforme
Primero conviene escribirnos a [email protected]: podemos destrabar el 99% de los casos. Si no te damos una solución o la respuesta no te alcanza, podés iniciar un reclamo en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) o en la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio o provincia. En Santa Fe funciona la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor; en CABA, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor.
Última actualización de esta página: 5 de octubre de 2026. ZONA DE LOOT S.A.S. · CUIT 30-71655432-1 · Av. Pellegrini 1450, Piso 2, S2000BTH Rosario, Santa Fe.